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# Reporte de problemas o errores

Si vos o tus clientes están experimentando algún problema técnico con la plataforma, quédate leyendo que te contamos como reportarlo para que podamos revisarlo y solucionarlo.

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Los errores en los sistemas son algo bastante común, lamentablemente, y pueden deberse a muchos factores, tanto del propio sistema como ajenos.
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Ahora te brindamos la oportunidad de generar un reporte mediante un "Ticket" para que lo podamos revisar y tratar de solucionar en el menor tiempo posible. Habilitamos esta sección para procesar y nuclear todas las consultas que recibimos a través de Whatsapp y otras plataformas de mensajería.

**Vamos a ello!**

Dentro del **panel de administración** de tu plataforma tendrás 2 accesos (ambos cumplen la misma función). 

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<figure><img src="https://2775497883-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr5eyMGZ53oSikmTHxQtp%2Fuploads%2FfRaLY6qXvmlOI9JsLxEk%2FReportar%20un%20prob%20-%20lateral.png?alt=media&amp;token=8f0f20ae-0988-4b5b-b069-2ee2d367b21a" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
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<figure><img src="https://2775497883-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr5eyMGZ53oSikmTHxQtp%2Fuploads%2FmYg7ojiJtBja743j3mLg%2FReportar%20un%20prob%20-%20superior.png?alt=media&amp;token=94d58e29-7c28-429a-944f-5a1da1a97884" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>
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* Hacemos click en <mark style="background-color:orange;">**⚠ Reportar un problema**</mark> y se nos abre una pantalla para proceder a reportar el problema como veremos a continuación.

<figure><img src="https://2775497883-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr5eyMGZ53oSikmTHxQtp%2Fuploads%2Fx6aW4em7MG55P3J5FP6z%2FPanel%20de%20tickets%20-%20nuevo%20ticket.png?alt=media&amp;token=2fa76de2-8ab1-480a-8577-9d46aa8c5a64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Como vemos en la imagen se nos abre esa pantalla y ahí podremos ver los tickets generados y su **estado de evolución** (recibido - en proceso - resuelto).

O podremos generar un <mark style="background-color:purple;">➕ Nuevo Ticket</mark>&#x20;

<figure><img src="https://2775497883-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2Fr5eyMGZ53oSikmTHxQtp%2Fuploads%2FLHlrfzDau63jzkjcpiaT%2FTicket%20form.png?alt=media&amp;token=f3994968-e4d6-40ae-8a3a-ea5e4d5bc252" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

En la imagen vemos el formulario para generar un ticket, simplemente vamos completando todos los campos y al finalizar hacemos click en <mark style="background-color:purple;">Enviar.</mark>\
Incluso podemos adjuntar imágenes, lo cual nos ayudaría mucho al momento de visualizar y comprender el error.

Y listo eso es todo! Si necesitas hacer un seguimiento del estado de resolución del error podes ingresar nuevamente desde tu panel de administración.